- Les DSI ont-elles la juste image des usages actuels que leurs collaborateurs font des technologies ?
- Connaissent-elles réellement leurs attentes en termes de support IT ?
- Et se positionnent-elles donc sur les bons sujets, en mettant en œuvre les canaux les plus adéquats et les bons services ?

Découvrez le regard croisé des utilisateurs et de leurs fournisseurs IT, recueilli à travers cette étude réalisée par IDC en septembre 2017.